Análisis, evaluación y mejora del Servicio al Cliente
Estrategias de diagnóstico, comunicación y mejora continua del servicio al cliente con PHVA.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 19 de Febrero de 2026 | 28 de Mayo de 2026 | Inscripción abierta |
| 19 de Marzo de 2026 | 28 de Junio de 2026 | Inscripción abierta |
| 16 de Abril de 2026 | 28 de Julio de 2026 | Inscripción abierta |
Duración: 30 horas
Precio: 135 Dólares Americanos
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
900 670 400
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
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Trusted Shops: Valoración global de Iniciativas Empresariales
Objetivos
Dotar de conocimiento holístico sobre el proceso de servicio en una organización.
Diseñar y crear un manual de servicio que organice de manera estratégica todos los aspectos y procesos de la empresa.
Conocer y diseñar diversas formas y canales de comunicación con los clientes con la finalidad de ofrecer un buen servicio creando lazos de confianza con ellos.
Conocer y aplicar diferentes métricas para medir la satisfacción de los clientes y lograr un diagnóstico del servicio que se ofrece.
Proporcionar pautas para desarrollar en la empresa una cultura de calidad en el servicio a través de estrategias de comunicación.
Realizar un plan de mejora continua a través del método PHVA.
Ofrecer una guía para la realización de un diagnóstico, evaluación y mejora continua del servicio en una organización.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Análisis, evaluación y mejora del Servicio al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Claudia Hung Duque
Comunicadora Social y Periodista. Master en Administración de Empresas con amplia experiencia en el diseño e implementación de planes estratégicos de comunicación y marketing en diversas empresas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se puede evaluar y mejorar continuamente el servicio al cliente?
Mide KPIs (CSAT, NPS, CES, tiempo de respuesta y resolución), escucha la voz del cliente (encuestas, reclamaciones, reseñas), analiza causas raíz de incidencias y aplica mejoras con ciclos PDCA. Cierra el loop: comunica cambios, forma al equipo y revisa resultados cada mes.
¿Cómo se puede evaluar el servicio al cliente?
Con encuestas postatención, análisis de tickets y llamadas, mystery shopper, auditorías de calidad y revisión de indicadores (SLA, FCR, quejas, devoluciones). Lo clave es comparar contra estándares y detectar tendencias.
¿Qué es la evaluación del servicio al cliente?
Es el proceso de medir la calidad de la atención y la experiencia del cliente para identificar puntos de mejora. Incluye métricas, revisión de interacciones y acciones correctivas para aumentar satisfacción y fidelización.
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